索賠定義：異常處理判定是安駿運(yùn)營責(zé)任，并符合安駿索賠政策承諾條款，向安駿申請損失賠償。
索賠政策：
（1）安駿索賠分為已投保索賠與非投保索賠，非購買保險(xiǎn)的安駿平郵服務(wù)，不提供丟貨及貨損賠償服務(wù)；
（2）索賠的前提是異常處理已終結(jié)且雙方確認(rèn)是安駿的運(yùn)營責(zé)任，E郵寶，中郵小包等郵政部門已明確規(guī)定不做丟件賠付的，自轉(zhuǎn)交郵局并上網(wǎng)后丟件或貨損的，不納入此索賠規(guī)定；
（3）專線、掛號小包確認(rèn)安駿丟件，按申報(bào)金額賠付，掛號小包最高不超過人民幣60元/票，專線小包最高不超過人民幣100元/票
（4） 國際快遞、FBA等大貨丟件，按申報(bào)金額賠付，但最高賠付不超過100美元/票，可退回已收取的相關(guān)運(yùn)費(fèi)；
（5） FBC賠付,按以下標(biāo)準(zhǔn)賠付：
A、不投保：按照系統(tǒng)下單時(shí)提供的（產(chǎn)品采購貨值+運(yùn)費(fèi)）賠償；免賠額為10%，即只賠償（產(chǎn)品采購貨值+運(yùn)費(fèi)）的90%；賠償上限為RMB300/KG。
B、投保：客戶按照（產(chǎn)品采購貨值+運(yùn)費(fèi)）的0.4%向安駿支付保費(fèi)；按照系統(tǒng)下單時(shí)提供的（產(chǎn)品采購貨值+運(yùn)費(fèi)）賠償；免賠額為10%，即只賠償（產(chǎn)品采購貨值+運(yùn)費(fèi)）的90%；賠償上限為RMB1000/KG;(貨值高于RMB1000/KG， 我司不承接）。
備注：以上兩種賠付方式必須提供有效且正確的采購憑證，否則賠償無法處理。
（6） 因目的地進(jìn)口海關(guān)認(rèn)定為不符合進(jìn)口條件而扣貨、退運(yùn)、沒收等原因造成的貨件丟失，不接受索賠；
（7） 易碎物品、高危險(xiǎn)物品、違禁物品、侵權(quán)物品、末特別聲明的高價(jià)值產(chǎn)品（指一線品牌產(chǎn)品或超200美元以上的3C類產(chǎn)品）、或者因包裝不符合要求的丟件，如果發(fā)貨前沒有收取特別附加費(fèi)用的，丟貨不接受索賠；
（8） 因收貨人拒收、貨件退運(yùn)、派送不成功等原因通知發(fā)貨人處理的，在7天內(nèi)末妥當(dāng)確定處理意見，超過7天后產(chǎn)生的丟件，不接受索賠；
（9） 因嚴(yán)重低申報(bào)價(jià)值、偽報(bào)品名、申報(bào)不實(shí)等原因，進(jìn)口海關(guān)要求補(bǔ)稅、罰款而沒有及時(shí)繳納的貨件，不接受丟件賠付；
（10） 因派送不成功產(chǎn)生的退件，客戶在作出退回、改面單派送等新的訂單指令并繳納對應(yīng)費(fèi)后產(chǎn)生的丟件，按本政策第3、4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)接受索賠，不符合此條件的不接受索賠；
（11） 嚴(yán)重延誤（超過參考時(shí)效30天以上的妥投類小包或?qū)＞€，國際快遞指超過15天以上），根據(jù)延誤的具體情況和時(shí)間可減免部分運(yùn)費(fèi)，但如遇自然災(zāi)害（天氣）、航班、海關(guān)等非人力可控因素造成的延誤，不接受索賠；延誤件不接受貨件本身的損失索賠；
（12） 代打包發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨或在安駿倉庫失件，確認(rèn)是安駿運(yùn)營責(zé)任的，可視為丟件方式，按本政策第3條標(biāo)準(zhǔn)處理；
（13） 因貨件運(yùn)輸或丟件產(chǎn)生的二次損失或間接損失，我司不接受此類索賠；
（14） 索賠時(shí)須提供與平臺的交易記錄、平臺退款記錄、采購成交記錄以及物流軌跡記錄等原始憑證；
（15） 索賠的款項(xiàng)由我司財(cái)務(wù)支付到客戶在安駿系統(tǒng)的帳戶上，不直接支付現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳銀行支付.
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